Zákazník, který použije vyhledávání, o sobě prozradil to nejcennější: ví, co chce. Je to návštěvník nejblíže nákupu — a přesto právě tady spousta e-shopů ztrácí. Dotaz s překlepem vrátí nulu výsledků, synonymum mine celou kategorii a na prvních místech se řadí produkty podle abecedy místo podle prodejnosti.
Tady je pět kroků, jak z vyhledávacího pole udělat prodejce.
1. Tolerujte překlepy a skloňování
Lidé píší „ajfoun", „vitamíni pro spanek" a „červené boti". Na mobilu, ve spěchu, po svém. Vyhledávač, který na překlep odpoví prázdnou stránkou, právě poslal zákazníka ke konkurenci — a ten se nevrátí, aby to zkusil napsat správně.
Základ je fonetická korekce a práce s kořeny slov (aby „vaničce" našlo „vaničku"). Pokročilejší systémy dotaz rovnou přeformulují tak, aby v katalogu našel nejlepší shodu.
2. Mluvte jazykem zákazníků, ne dodavatelů
Vy máte v názvu „tenisky na běhání", zákazník hledá „běžecké boty". Vy píšete „hořčík", polovina lidí zadává „magnesium". Každý takový nesoulad je neviditelná díra v tržbách — produkt existuje, jen ho nejde najít.
Řešením jsou synonyma a pravidla přepsání dotazu. A protože ruční správa stovek synonym nikoho nebaví, moderní vyhledávání si kandidáty navrhuje samo z reálných dotazů — vy je jen schvalujete. Jak to funguje v Reveloru, popisujeme v dokumentaci vyhledávání.
3. Řaďte podle byznysu, ne jen podle textu
„Nejrelevantnější" shoda textu nemusí být to, co chcete prodat první. Dobrý vyhledávač umí do řazení promítnout prodejnost, skladovost, marži nebo novinky — a učit se z toho, na co zákazníci skutečně klikají a co nakupují.
Důležitý detail: pravidla řazení mají být ve vašich rukou, s náhledem dopadu před uložením. Řazení je obchodní rozhodnutí, ne technická konstanta.
4. Prodávejte už ve výsledcích
Každý klik navíc je ztrátový bod. Výsledky, které ukážou hodnocení, dostupnost s termínem dodání, příznaky jako Sleva či Novinka — a u módy rovnou dostupné velikosti s proklikem na konkrétní variantu — zkracují cestu k nákupu o celé obrazovky.
A platí to i obráceně: výsledková stránka má vypadat jako váš e-shop, ne jako cizí widget. Zákazník nemá poznat, že opustil katalog.
5. Měřte, co lidé nenacházejí
Nejcennější report vyhledávání není „co se hledá nejvíc", ale „co se hledá a nenachází". Dotazy bez výsledku jsou seznam poptávky, o které nevíte: chybějící sortiment, cizí názvosloví, překlepy, které systém nezvládl. A hned vedle toho patří měření, kolik hledajících skutečně nakoupí — ať víte, jestli se změny propisují do tržeb, ne jen do pocitu. Víc v přehledu analytiky.
Kde začít
Projděte si vlastní e-shop: zadejte tři dotazy s překlepem, tři hovorové výrazy a podívejte se, co vrátí. Pak se podívejte do statistik na dotazy bez výsledku — pokud je nemáte, je to zjištění samo o sobě.
A pokud jedete na Shoptet Premium, rádi vám ukážeme, jak vypadají všechny tyto kroky nasazené v praxi — v preview režimu přímo na vašem e-shopu, dřív než je uvidí zákazníci.