Zákazník napíše do vyhledávání e-shopu „iphone 15“. Chce telefon. Dostane obal, ochranné sklo, další obal, kabel, držák do auta a telefon někde na třetím řádku. Je to nejčastější stížnost na vyhledávání v e-shopech s elektronikou a nejde o chybu konkrétního e-shopu. Je to přirozený výsledek toho, jak fulltextové vyhledávání počítá relevanci.
Proč příslušenství vyhrává
Je ho víc. Na jeden model telefonu připadají desítky kusů příslušenství: obaly v několika barvách, skla, kabely, nabíječky, držáky. Když vyhledávač vrací produkty, které obsahují slova „iphone“ a „15“, příslušenství je prostě většina.
Má model v názvu častěji. Telefon se jmenuje „Apple iPhone 15 128GB modrý“. Obal se jmenuje „Obal na iPhone 15 / iPhone 15 Pro, kompatibilní s iPhone 15“. Klasické fulltextové vyhledávání hodnotí relevanci podle toho, jak často a jak výrazně se slova dotazu v textu vyskytují (typicky metodou BM25). Obal, který model zmiňuje třikrát, tak textově „vyhraje“ nad telefonem, který ho zmiňuje jednou.
Text neví, co je hlavní produkt. Pro vyhledávač je telefon i obal jen záznam s názvem a popisem. Že jeden stojí třicet tisíc a druhý tři stovky a že zákazník s dotazem „iphone 15“ chce ten dražší, z textu nepozná.
Co zákazník chce: záměr dotazu
Klíč k řešení je rozlišit, co dotaz říká. U elektroniky stačí pár typů:
| Dotaz | Co zákazník chce | Co má být nahoře |
|---|---|---|
iphone 15 | Telefon | Telefony, příslušenství až za nimi |
iphone 15 128gb modrý | Konkrétní variantu | Ta varianta |
obal na iphone 15 | Příslušenství | Obaly k tomu modelu |
nabíječka usb-c 65w | Příslušenství s parametrem | Nabíječky s tím výkonem |
| kód výrobce nebo EAN | Přesný kus podle kódu | Jen ten kus |
Slova jako „na“, „pro“ nebo „k“ skoro vždycky znamenají příslušenství. Holý název modelu skoro vždycky znamená hlavní produkt. Dobré vyhledávání to musí rozlišit, jinak jedna oprava rozbije druhou: když natvrdo odsunete všechny obaly dolů, zákazník s dotazem „obal na iphone 15“ je nenajde.
Jak to spravit
1. Nechte řazení učit se z prokliků
Nejsilnější signál máte zadarmo: lidé, kteří hledají „iphone 15“, klikají na telefony. Vyhledávání, které sleduje proklikovost a nákupy z výsledků, posune produkty, na které lidé u daného dotazu klikají, nahoru samo. V Reveloru tohle dělá CTR scoring: produkty, které zákazníci proklikávají a kupují, stoupají, ty, které přeskakují, klesají.
2. Dejte hlavním kategoriím mírnou přednost
Pravidlo řazení s podmínkou na kategorii (Mobilní telefony, Notebooky, Televize) dá hlavním produktům mírný náskok u všech dotazů. Slovo „mírný“ je důležité. Tvrdé odsunutí celé kategorie Příslušenství by zničilo dotazy, které příslušenství opravdu hledají. V Reveloru se pravidla skládají a dají se zacílit podmínkami (kategorie, značka, parametry, skladovost) a výjimkami. Před uložením si v Náhledu řazení ověřte obě strany: že „iphone 15“ ukáže telefony a „obal na iphone 15“ pořád obaly.
3. Ukažte kategorie už v našeptávači
Našeptávač, který kromě produktů nabídne i kategorie, dá zákazníkovi zkratku. Napíše „iphone“ a vidí nabídku „Mobilní telefony › Apple“ dřív, než dopíše dotaz. Jedním klikem je v kategorii bez obalů.
4. Filtr podle kategorie ve výsledcích
Když už se příslušenství do výsledků dostane, zákazník ho musí umět jedním klikem odfiltrovat. Facetové filtry podle kategorie, značky a parametrů (kapacita, úhlopříčka, výkon) by měly být na výsledkové stránce stejně jako v kategorii, číselné hodnoty ideálně jako posuvník.
5. Kód a EAN jako přesná shoda
Zákazník, který má v ruce krabici nebo fakturu, hledá kódem výrobce nebo EAN. Tady nemá platit tolerance překlepů. Podobný kód je jiný výrobek. Jak jsme přesnou shodu kódů řešili u náhradních dílů, popisuje článek o hledání podle kódu dílu.
6. Překlepy u názvů modelů
„Ajfoun“, „samsung galaxi“, „airpodsy“. Názvy modelů lidé píšou, jak je slyšeli. Tolerance překlepů a fonetických zápisů je u elektroniky základ, ne nadstavba.
Jak poznáte, že problém máte
Nemusíte hádat. Dvě metriky ve statistikách vyhledávání to ukážou:
- Nízká proklikovost u dotazů na modely. Když se na „iphone 15“ zobrazují výsledky, ale málokdo klikne, nahoře je nejspíš něco, co zákazník nechce. Zdravá proklikovost z vyhledávání je nad 30 %.
- Vysoká průměrná pozice kliknutí. Když lidé u dotazu klikají až na osmý, desátý výsledek, hledají telefon pod vrstvou obalů.
V Reveloru obojí najdete v Metrikách a analytice, včetně přehledu „Nízký CTR“, který vypíše dotazy, kde se produkty zobrazily, ale nikdo na ně neklikl.
Checklist
- Projděte deset nejhledanějších dotazů na modely. Co je na prvních čtyřech pozicích?
- Zkontrolujte proklikovost a průměrnou pozici kliknutí u těch dotazů.
- Dejte hlavním kategoriím mírnou přednost pravidlem řazení, ne tvrdým odsunutím příslušenství.
- Ověřte v náhledu obě strany: model i „obal na model“.
- Nabídněte kategorie v našeptávači a filtr podle kategorie ve výsledcích.
- Kódy a EAN hledejte přesně, slova tolerantně.
Jak Revelor nastavujeme pro elektroniku a dalších devět největších oborů české e-commerce, shrnuje stránka vyhledávání podle oboru.