Jak vybrat vyhledávání pro e-shop na Shoptetu: 11 otázek, které položit dřív, než podepíšete

Každé vyhledávání vypadá na prezentaci skvěle. Demo běží nad vzorovým katalogem, dotazy vybírá obchodník a překlepy v nich nejsou. Skutečný test přijde až ve chvíli, kdy do pole začnou psát vaši zákazníci: s chybami, hovorově, bez diakritiky a podle kódů, které zná jen váš sortiment.

Tenhle průvodce je neutrální kontrolní seznam. Nepropaguje konkrétního dodavatele. Shrnuje, na co se ptát a hlavně jak si odpovědi ověřit na vlastních datech. Platí pro jakékoli vyhledávání v e-shopu, s důrazem na specifika Shoptetu. Na konci férově popíšeme, kde v tom stojí Revelor.

Než začnete: změřte, odkud vycházíte

Bez výchozího stavu nepoznáte, jestli vám nové vyhledávání pomohlo. Před výběrem si připravte:

• Seznam nejčastějších dotazů (alespoň top 50) z analytiky. Pokud vyhledávání v GA4 neměříte, zapněte to hned.
• Dotazy bez výsledku. Podíl hledání, na která vyhledávání nevrátí nic, je nejdůležitější jednotlivé číslo. Zdravá hodnota je pod 5 %. Co přesně se tím myslí, vysvětluje slovník pojmů.
• Konverzní poměr hledajících vs. nehledajících. Proč na něm záleží, popisuje článek Jak zvýšit konverze e-shopu.
• Testovací sadu 30 dotazů z reálného provozu: názvy, překlepy, dotazy bez diakritiky, kódy produktů, víceslovné a popisné dotazy. Tutéž sadu pak pustíte na každé řešení, které zvažujete.

1. Čeština: skloňování, diakritika, překlepy

Vyhledávání postavené pro angličtinu na češtině ztrácí. Ověřte tři věci: že „vaničce“ najde „vanička“ (skloňování), že „kopriva“ najde „kopřiva“ (diakritika) a že „magnsium“ najde „magnesium“ (tolerance překlepů). Proč je čeština pro vyhledávače tak náročná, rozebírá článek Fulltextové vyhledávání: co to je a proč e-shopu nestačí hledat písmenka.

Prodáváte i na Slovensko nebo do dalších zemí? Zeptejte se, jak řešení zachází s jazykovými mutacemi: má každá vlastní jazykové zpracování, vlastní synonyma a vlastní feed? Souvislosti shrnuje článek o vícejazyčném e-shopu na Shoptetu.

Pozor na kódy. Tolerance překlepů, která pomáhá u slov, škodí u katalogových čísel: „podobné číslo“ je jiný díl. Prodáváte-li díly nebo spotřební materiál, otestujte kódy zvlášť a v různých zápisech (s mezerami, pomlčkami, bez nich). Jak na to, ukazuje měření na 180 katalogových číslech.

2. Našeptávač

Našeptávač je pro mnoho zákazníků celé vyhledávání. Klikají rovnou z nabídky a výsledkovku nikdy neuvidí. Sledujte:

• Reaguje už od prvních znaků a bez znatelného zpoždění?
• Ukazuje kromě produktů i kategorie, značky a články?
• Zobrazuje cenu, dostupnost a obrázek ve stylu vaší šablony, ne jako cizí widget?
• Funguje stejně dobře na mobilu jako na počítači?

3. Synonyma a přepisy dotazů

Zákazník píše „magnézko“, katalog zná „Magnesium bisglycinát“. Pomůže jen správa synonym. Ptejte se:

• Projeví se nové synonymum okamžitě, nebo až po přeindexování celého katalogu?
• Rozlišuje systém synonymum (rozšíří hledání) a přepsání dotazu (nahradí překlep)?
• Navrhuje synonyma sám z dotazů bez výsledku, nebo je musíte vymýšlet?
• Má každá jazyková mutace vlastní sadu?

Podrobný návod, včetně toho, kdy vás synonyma u doplňků stravy můžou dostat do potíží se zákonem, najdete v článku Synonyma ve vyhledávání e-shopu.

4. Dotazy bez výsledku

Dotaz bez výsledku je zákazník, který odešel v domnění, že zboží nemáte. Dobré vyhledávání proto dělá dvě věci. Za prvé je eviduje jako seznam úkolů: co lidé hledali, kolikrát a kdy. Za druhé nenechá zákazníka ve slepé uličce: nabídne příbuzné produkty, kategorie nebo opravu dotazu místo prázdné stránky „nic jsme nenašli“.

Při testu zadejte schválně něco, co v sortimentu nemáte, a podívejte se, co se stane.

5. Analytika a atribuce tržeb

Vyhledávání bez dat je černá skříňka. Minimum, které byste měli dostat:

• nejhledanější dotazy a dotazy bez výsledku,
• proklikovost výsledků (CTR) a odchody po hledání,
• atribuci tržeb: u kterých objednávek hrálo roli vyhledávání,
• napojení na GA4 nebo Google Tag Manager, abyste data viděli i ve svých nástrojích.

Zeptejte se také, jestli se systém z těchto dat sám učí. Tedy jestli produkty, na které zákazníci klikají a které kupují, samy stoupají ve výsledcích a jestli k tomu můžete přidat vlastní pravidla řazení (skladem, marže, novinky, značka).

6. Rychlost

Pomalé vyhledávání ztrácí zákazníky dřív, než si výsledků všimnou. Neptejte se na „průměrnou rychlost“. Průměr skryje pomalé odpovědi, které zákazník vnímá nejvíc. Chtějte znát 95. percentil doby odpovědi a hlavně si rychlost změřte sami: na mobilu, na běžném připojení, s vaším katalogem a s dotazy z testovací sady. Zvlášť vyzkoušejte našeptávač, který se spouští po každém znaku.

A jedna provozní otázka navíc: co se stane, když služba vypadne? Dobré řešení si hlídá vlastní dostupnost a v případě výpadku vrátí řízení nativnímu vyhledávání platformy, takže zákazník dál nakupuje.

7. Cena a cenový model

Cenové modely se liší víc, než se zdá, a každý se jinak chová při růstu. Platí se paušálem, za počet dotazů, za počet produktů, za objednávky nebo podílem z tržeb. Spočítejte si cenu ve třech scénářích: dnes, při dvojnásobném provozu a v sezóně (Vánoce, Black Friday). Ověřte také:

• Je v ceně zaváděcí poplatek a implementace?
• Jak dlouhý je závazek a výpovědní lhůta?
• Jsou ceny s DPH, nebo bez?
• Co se stane, když v sezóně překročíte limit dotazů? Zpomalení, příplatek, nebo vypnutí?

8. B2B ceny a zákaznické segmenty

Pokud máte velkoobchod nebo zákaznické skupiny, je to často rozhodující bod. Běžné vyhledávání ukazuje jednu cenu všem. Ověřte, že:

• přihlášený velkoobchodník vidí svou cenu podle ceníku a skupiny v Shoptetu, a to i v našeptávači, ne jen v detailu produktu,
• nepřihlášený návštěvník velkoobchodní ceny neuvidí,
• vyhrazený sortiment se nezobrazí tomu, kdo na něj nemá nárok, ani přes doporučení či našeptávač.

Tyhle vlastnosti se nedají doplnit dodatečně, musí být přímo uvnitř vyhledávání. Souvislosti popisuje článek B2B velkoobchod na Shoptetu.

9. Napojení na Shoptet

U Shoptetu rozhoduje, jak hluboko se řešení dostane do e-shopu:

• Tarif. Nahradit nativní vyhledávání vlastním našeptávačem a výsledkovkou ve stylu šablony obvykle vyžaduje design na míru a zakázkovou implementaci, tedy Shoptet Premium. Rozdíly mezi tarify vysvětluje článek Shoptet Premium vs. Shoptet.
• Synchronizace dat. Jak rychle se nový produkt, změna ceny nebo vyprodané zboží projeví ve výsledcích? Minuty, nebo hodiny?
• Vzhled. Přebírá výsledková stránka CSS vaší šablony, nebo bude vypadat jako cizí prvek?
• Varianty a filtry. Ukáže varianty (velikosti skladem) a filtry podle parametrů z Shoptetu?
• Co umí nativní hledání. Než budete platit za náhradu, vězte, co dnes dostáváte zdarma. Shrnuje to článek Co umí nativní vyhledávání na Shoptetu.

10. Zkušební verze na vašich datech

Demo nad cizím katalogem nic nedokazuje. Chtějte zkušební provoz na svém ostrém e-shopu, ideálně v režimu, kdy nové vyhledávání vidí jen administrátor a zákazníci dál používají to stávající. Pak můžete obě řešení porovnat na stejné testovací sadě dotazů a přepnout, až budete spokojení.

Zeptejte se, kolik zkušební provoz stojí, jak dlouho trvá a co se stane s nastavením (synonymy, pravidly), když se rozhodnete nepokračovat.

11. Podpora

Vyhledávání není krabice, kterou jednou nainstalujete. Katalog roste, mění se sezóna a s ní dotazy. Ověřte:

• Komunikuje podpora česky a rozumí Shoptetu?
• Kdo nastaví úvodní synonyma a pravidla, vy, nebo dodavatel?
• Jak rychle reaguje, když vyhledávání v sezóně zlobí?
• Je k dispozici veřejná dokumentace, podle které si většinu věcí nastavíte sami?

Kontrolní seznam do tabulky

Vytiskněte si ho a projděte s každým dodavatelem:

Kde v tom stojí Revelor

Revelor je naše vyhledávání a nechceme ho vydávat za něco, čím není. Proto stručně a podle stejného seznamu:

• Pro koho je: výhradně pro e-shopy na Shoptet Premium. Na standardních tarifech ho nasadit nelze.
• Čeština a jazyky: tolerance překlepů, korekce diakritiky, synonyma a přepisy dotazů, nad tím AI porozumění hovorovým dotazům. Každá jazyková mutace má vlastní feed a vlastní synonyma.
• Synonyma: platí okamžitě, nejpozději do minuty. Kandidáty na synonyma Revelor navrhuje sám z dotazů bez výsledku a vy je jen schválíte.
• Analytika: dotazy bez výsledků, záznamy vyhledávání, napojení na GA4 a GTM a atribuce tržeb k vyhledávání i doporučování.
• B2B: ceny podle ceníků a zákaznických skupin Shoptetu v našeptávači, výsledcích i doporučeních, skryté ceny pro nepřihlášené a vyhrazený sortiment.
• Napojení: nový produkt se ve výsledcích objeví za 5 až 15 minut po synchronizaci feedu, výsledková stránka dědí CSS šablony. Při výpadku se e-shop vrátí k nativnímu hledání Shoptetu.
• Cena: měsíční paušál podle počtu e-shopů, produktů a objednávek, minimálně 4 900 Kč bez DPH, bez zaváděcího poplatku a bez závazku.
• Zkušební verze: prvních 14 dní bez závazků, v preview režimu na vašem ostrém e-shopu, který vidí jen administrátor.

A férově i to, co v seznamu nevychází pro každého: Revelor je ve verzi 3.0 Beta, tedy v rychlém vývoji. Pro malý katalog s jasnými názvy produktů může minimální paušál převýšit přínos a nativní hledání Shoptetu vám dlouho postačí.

Pokud se v seznamu poznáváte, podívejte se, jak vypadá AI vyhledávání Revelor, spočítejte si cenu pro svůj e-shop a nebo nám rovnou napište. Rádi vám ukážeme, co vaši zákazníci hledají, a to na vašich vlastních datech.