Nákupní asistent
Jak Revelor asistent odpovídá zákazníkům, z jakých dat bere odpovědi, jak ho zapnout a nastavit v administraci, vyzkoušet nanečisto a hlídat jeho náklady. Beta verze.
Revelor asistent je AI nákupní asistent v podobě chatu na e-shopu. Zákazník mu napíše vlastními slovy, co potřebuje, asistent se doptá na to podstatné, doporučí konkrétní produkty z katalogu, porovná je, odpoví na dotazy k dopravě či reklamaci a vybrané zboží vloží do košíku. Přehled schopností, ceny a plánu najdete na stránce asistenta, tahle kapitola popisuje, jak funguje a jak se nastavuje.
Beta verze. Asistent je funkčně hotový a zapínáme ho postupně vybraným e-shopům. Během bety přibývají schopnosti a části administrace se můžou měnit. Do konce roku 2026 je zdarma.
Odkud asistent bere odpovědi
Asistent neodpovídá z obecných znalostí jazykového modelu. Pracuje s nástroji, které mu Revelor dává, a každý nástroj čte data vašeho e-shopu:
| Zdroj | Co z něj asistent používá |
|---|---|
| Katalog v Revelor indexu | produkty, varianty, ceny, dostupnost, parametry a filtry — stejné vyhledávání jako v našeptávači, včetně synonym a pravidel řazení |
| Stránky e-shopu ze Shoptetu | doprava, platba, reklamace, obchodní podmínky; asistent si je načítá sám každých 6 hodin |
| Vlastní dokumenty | texty, které do asistenta nahrajete navíc — odpovědi na časté dotazy, rádce, specifika sortimentu |
| Profil e-shopu | kontakt, prodejna, zaměření sortimentu a další ověřené údaje, které smí asistent citovat |
| Stránka, na které zákazník je | na detailu produktu pochopí „tenhle produkt“, v košíku ví, co v něm je |
Když odpovídá z dokumentů nebo stránek, uvede, odkud informaci vzal. Ceny, dostupnost a lhůty smí uvést jen tehdy, když je má z dat; kontrolní vrstva odpověď s cenou bez opory zachytí a nechá ji vygenerovat znovu.
Pevná pravidla
Tato pravidla platí vždy a nepřebijí je ani vaše vlastní instrukce:
- Ceny, dostupnost a parametry jen z dat katalogu, nikdy odhadem nebo zaokrouhlením.
- Žádné vymyšlené slevy ani termíny dodání.
- Skryté ceny (B2B) neprozradí; přihlášenému velkoodběrateli ukáže ceny z jeho ceníku.
- Doporučuje jen zboží z vašeho e-shopu, konkurenci nezmiňuje.
- Žádná zdravotní tvrzení.
- Drží se nákupu ve vašem e-shopu — na otázky mimo něj zdvořile odmítne a odolá pokusům přepsat své instrukce.
- Zákazník po celou dobu vidí upozornění, že mluví s umělou inteligencí (AI Act).
Kde asistenta najdete v administraci
V menu administrace je sekce Asistent se stránkami Přehled · Analytika · Nastavení · Moduly · Znalosti · Vyzkoušet · Verze.
| Stránka | K čemu je |
|---|---|
| Přehled | hlavní čísla za období (konverzace, konverze do košíku, předání člověku, náklady na AI), seznam „Co dnes řešit“ a přepínač Zapnuto/Vypnuto |
| Analytika | o čem zákazníci mluví, co hledali a nenašli, na co asistent neznal odpověď, hodnocení 👍/👎, náklady |
| Nastavení | obecné (jméno, tón, úvodní zpráva, délka odpovědí, jazyky, profil e-shopu), AI (model, API klíč, limity a útrata), instrukce, data a soukromí |
| Moduly | zapnutí jednotlivých schopností: hledání v nabídce, porovnání, košík, doporučení k nákupu, alternativy, předání obsluze, znalosti e-shopu |
| Znalosti | stránky e-shopu načtené ze Shoptetu a vaše vlastní dokumenty |
| Vyzkoušet | zkušební chat jako zákazník, i když je asistent pro zákazníky vypnutý |
| Verze | historie nastavení, porovnání a návrat na starší verzi |
Jak asistenta zapnout
- Vložte API klíč. V Nastavení → AI vložíte vlastní klíč k OpenAI. Klíč se při uložení ověří a uloží šifrovaně, do prohlížeče zákazníka se nikdy nedostane. Tamtéž vyberete jazykový model — u každého vidíte orientační cenu za 1 000 konverzací.
- Doplňte profil e-shopu. V Nastavení → Obecné vyplňte jméno asistenta, tón (přátelský, formální, hravý, expertní), úvodní zprávu, délku odpovědí, e-mail pro předání obsluze a ověřené údaje o e-shopu.
- Zkontrolujte znalosti. Na stránce Znalosti ověřte, že se načetly stránky o dopravě, platbě a reklamaci, a případně doplňte vlastní dokumenty.
- Zapněte moduly, které chcete používat. Vypnutý modul asistent vůbec nedostane, takže dělá jen to, co mu svěříte.
- Vyzkoušejte ho. Na stránce Vyzkoušet si s asistentem popovídejte jako zákazník (viz níže).
- Pusťte ho zákazníkům přepínačem na Přehledu.
Vzhled chatu převezme barvy, písma a zaoblení vaší šablony. Na mobilu se otevře přes celou obrazovku, na desktopu jako panel v rohu.
Vyzkoušet nanečisto
Stránka Vyzkoušet je zkušební chat, ve kterém si asistenta projdete přesně tak, jak ho uvidí zákazník — s rozpracovaným konceptem, živou nebo starší verzí nastavení, a to i když je asistent pro zákazníky vypnutý. Pod každou odpovědí vidíte, jaké kroky asistent udělal (co hledal, které dokumenty četl), kolik spotřeboval tokenů a kolik odpověď stála.
Zkušební chat je dostupný administrátorovi a manažerovi.
Koncept, verze a návrat
Změny chování asistenta — texty, tón, instrukce, model a moduly — se ukládají do konceptu. Zákazníci mezitím dál dostávají živou verzi. Teprve odesláním vznikne nová verze a publikuje se. V sekci Verze najdete historii, porovnání dvou verzí a návrat na starší verzi jedním klikem.
Znalosti, API klíč a limity se neverzují — změny v nich platí hned.
Náklady a limity
Provoz jazykového modelu platíte přímo poskytovateli přes vlastní API klíč, Revelor na tokenech nic nepřirazuje. V Nastavení → AI nastavíte:
- strop měsíční útraty za model,
- limit zpráv za den pro celý e-shop,
- ochranu proti zneužití z jedné IP adresy (počet zpráv a konverzací za den).
Spotřebu po dnech ukazuje Přehled. Při blížícím se stropu vás asistent upozorní; po jeho vyčerpání se zákazníkům skryje, e-shop jede dál bez něj.
Předání člověku
Když si asistent neví rady nebo o to zákazník požádá, nabídne předání obsluze. Zeptá se na kontakt, sepíše shrnutí rozhovoru a pošle ho na e-mail z nastavení, případně webhookem do vašeho systému. Nejde o živý chat — zákazník se dozví, že se mu ozvete, a vy máte celý kontext dotazu na jednom místě.
Soukromí
- Asistent nepotřebuje přihlášení ani osobní údaje zákazníka.
- E-maily, telefonní čísla, čísla účtů a platebních karet, které zákazník do chatu napíše, se před uložením konverzace odstraní.
- Konverzace se uchovávají s omezenou dobou uchování (výchozí 90 dní), kontakty z předání obsluze déle, aby šlo dotaz vyřídit. Obě doby nastavíte v Nastavení → Data a soukromí.
- Tamtéž vyexportujete údaje jednoho zákazníka, když o ně požádá.
Obecná pravidla zpracování dat v Reveloru popisuje kapitola Soukromí a souhlas.