Časté otázky

Sesbírané otázky, které nám klienti pokládají nejčastěji. Pokud tu tu svou nenajdete, napište nám — kontakt je na konci stránky.

Provoz a řešení problémů

Zákazníci si stěžují, že vyhledávání nefunguje. Co mám dělat?

1. Zkontrolujte Přehled — svítí stav vyhledávače zeleně?
2. Podívejte se do Záznamů vyhledávání a najděte konkrétní dotaz, který zákazník zadal. Uvidíte, kolik výsledků vrátil.
3. Pokud produkt existuje, ale ve výsledcích není:
   • ověřte, že je produkt viditelný v administraci Shoptetu,
   • zkuste přidat synonymum nebo klíčové slovo,
   • napište nám na jsme@webotvurci.cz.

Proč zákazník nemůže najít produkt, který v e-shopu mám?

Nejčastější důvody jsou tři:

• Produkt je skrytý v Shoptetu — zkontrolujte jeho viditelnost v administraci e-shopu. Co není v Shoptetu veřejné, to Revelor neindexuje.
• Zákazník hledá jiným slovem — přidejte synonymum (celý koncept) nebo klíčové slovo (jeden konkrétní produkt).
• Produkt ještě nebyl synchronizován — po přidání nového produktu trvá synchronizace několik minut.

Jak dlouho trvá, než se změny projeví?

Typ změny	Čas projevení
Synonyma, klíčová slova, pravidla řazení	Okamžitě (do 1 minuty)
Nový produkt v Shoptetu	5–15 minut (automatická synchronizace)
Hromadná aktualizace produktů	15–60 minut (nebo ručně přes Synchronizovat nyní)

Co se stane, když Revelor vypadne?

E-shop běží dál. Frontend má pro odpověď pevný časový limit — když ho Revelor nestihne nebo neodpoví, blok s výsledky či doporučeními se buď nevykreslí, nebo se zobrazí výchozí výstup Shoptetu (nativní vyhledávání, resp. nativní doporučování). Stránka se nikdy nezasekne a zákazník výpadek nepozná.

Kdy mám kontaktovat podporu?

• Stav vyhledávače v Přehledu svítí červeně.
• Synchronizace selhala a chyba přetrvává déle než hodinu.
• Počet indexovaných produktů se výrazně liší od skutečného počtu produktů v e-shopu.
• Vyhledávání odpovídá znatelně pomaleji než obvykle.

Zálohuje se moje nastavení?

Ano. Zálohují se synonyma, přepsání dotazů, pravidla řazení, konfigurace vyhledávače i nastavení doporučování. Zálohu využijete před větší změnou nastavení nebo při návratu k funkčnímu stavu. Zálohování spravuje tým Webotvůrců — stačí napsat.

Nastavení vyhledávání

Kdy použít synonymum a kdy přepsání dotazu?

Synonymum hledání rozšiřuje — původní dotaz se hledá dál a přidají se k němu další výrazy. Přepsání dotaz nahradí — původní tvar se už vůbec nehledá.

• Slovo, které i napsané správně dává smysl (magnesium ↔ hořčík) → synonymum
• Zkomolenina, kterou by nikdo nehledal záměrně (kollagen → kolagen) → přepsání dotazu

Když váháte, volte synonymum. Je bezpečnější — nikdy kvůli němu nepřijdete o výsledky.

Jak dám konkrétní produkty nebo značku ve vyhledávání nahoru?

V sekci Pravidla řazení klikněte na dlaždici podle toho, co chcete vyzdvihnout (skladem, akce, novinky, konkrétní značka…) a pořadím řádků nastavte prioritu — co je výš, má přednost. Pravidla lze libovolně kombinovat a výsledek si předem ověříte v záložce Náhled řazení. Držte přehledný počet pravidel; příliš mnoho jich najednou může snížit relevanci výsledků.

Musím řazení nastavovat ručně?

Ne. Revelor řadí výsledky automaticky podle relevance, dostupnosti a chování zákazníků a průběžně se učí — produkty, které lidé nejvíc proklikávají a kupují, stoupají samy nahoru. Pravidla řazení jsou nadstavba pro případ, kdy chcete prosadit vlastní obchodní priority.

Jak zjistím, co zákazníci hledají a nenacházejí?

V sekci Metriky & Analytika je tabulka Dotazy bez výsledků, v Záznamech vyhledávání si pak můžete zobrazit jen dotazy s nulovým počtem výsledků. Doporučujeme je projít alespoň jednou měsíčně — každý takový dotaz je konkrétní příležitost ke zlepšení. Nejčastější kandidáty vám Revelor sám nabídne v sekci Synonyma → Doporučená synonyma.

Kolik filtrů mám zákazníkům nabídnout?

Jen ty, které jsou pro váš sortiment skutečně rozhodující. Ve dvaceti filtrech se zákazník ztratí. U oblečení bývají klíčové barva, velikost a značka, u elektroniky výrobce, cena a hlavní parametry.

Mám skrývat vyprodané produkty?

U e-shopů s rychle se měnícím skladem ano — zákazník nebude frustrovaný z nabídky, kterou nemůže koupit. U e-shopů, kde se běžně prodává na objednávku nebo na zakázku, volbu Skrýt produkty bez skladu nechte vypnutou a raději jen snižte prioritu vyprodaných položek.

Doporučování produktů

Jak poznám, že doporučování přináší výsledky?

V sekci Doporučení → Analytika uvidíte:

• proklikovost doporučení (ideálně nad 5–8 %),
• počet přidání do košíku pocházejících z doporučení,
• celkový příspěvek doporučení k tržbám.

Pokud jsou čísla nízká, zkuste upravit obsah doporučení nebo jejich umístění na stránce.

Jak si ověřím, co Revelor doporučí, aniž bych to musel hledat na e-shopu?

Použijte Doporučení → Testování. Zvolíte místo zobrazení (produktová stránka, košík, hlavní stránka), doplníte kontext — u produktové stránky identifikátor produktu (GUID, najdete ho v administraci Shoptetu nebo v URL produktu), u košíku produkty, které by v něm zákazník měl — a spustíte test. Uvidíte, co by Revelor zákazníkovi nabídl. Testování používejte pokaždé, když změníte nastavení doporučení.

Musím integraci doporučení řešit sám?

Ne. Zobrazení doporučení na e-shopu zajistí tým Webotvůrců při nasazení. Pokud doporučování na svém e-shopu zatím nemáte a chcete ho zapnout, napište nám.

Data a soukromí

Sbírá Revelor osobní údaje mých zákazníků?

Ne. Záznamy vyhledávání jsou zcela anonymizované — neobsahují IP adresu ani identifikátor konkrétního uživatele. Návštěvník je pro Revelor jen náhodné ID platné po dobu jedné návštěvy, které slouží k propojení událostí v rámci jedné relace (vyhledal → klikl → koupil).

Odkud Revelor bere data o mém sortimentu?

Z vašeho Shoptetu, automaticky přes datové feedy — produkty, kategorie, články a značky. Nic nemusíte exportovat ani nahrávat. Stav a čas poslední synchronizace je vidět v administraci; po velké hromadné úpravě sortimentu lze synchronizaci spustit i ručně.

Jaké hodnoty metrik jsou zdravé?

Metrika	Zdravá hodnota
Míra nulových výsledků	Pod 5 %
Proklikovost vyhledávání (CTR)	Nad 30 %
Proklikovost doporučení	Nad 5–8 %
Průměrná pozice kliknutí	Co nejnižší číslo
Počet vyhledávání	Roste v čase

Míra konverze z vyhledávání se hodně liší podle sortimentu — u ní sledujte spíš vlastní trend než absolutní číslo.

Účet a začátek

Mohu Revelor vyzkoušet na testovacím e-shopu?

Ano. Napište nám na jsme@webotvurci.cz a nastavíme vám testovací prostředí.

Kde najdu ID svého e-shopu?

Identifikátor e-shopu (tenant ID) najdete v pravém horním rohu dashboardu ve výběru e-shopu nebo v aktivačním e-mailu. Případně se ozvěte a rádi vám ho najdeme.

Kdo se stará o technické sekce administrace?

Sekce Shoptet feedy, Zálohování a Systém jsou technické. Jako majitel e-shopu je ovládat nemusíte — spravuje je tým Webotvůrců.

Podpora

E-mail: jsme@webotvurci.cz Telefon: +420 728 089 029 Web: webotvurci.cz

Tým Webotvůrců je k dispozici v pracovní dny 8:00–17:00.